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新湖南客戶端9月17日訊（記者 肖靜 通訊員 黃昌華）“你好，我是省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組長楊金鳶，請問你要反映什么環(huán)境問題？”16日上午9點58分，剛剛結(jié)束與衡陽市主要領(lǐng)導干部談話后，楊金鳶馬不停蹄來到群眾來電接聽室看望電話接聽員，正好碰到這通群眾來電，于是，他“臨時”當起接線員。

經(jīng)過15分鐘的交流溝通，楊金鳶詳細了解了對方要反映的問題以及細節(jié)情況、有關(guān)單位部門對問題的處理落實情況、投訴人希望的處理結(jié)果等，一旁的記錄員也迅速地把電話內(nèi)容作了詳細記錄。

“你好，你反映的情況我們已經(jīng)記錄下來了，督察組會在第一時間把問題轉(zhuǎn)給衡陽市，要求他們盡快辦理。我們會在規(guī)定時間內(nèi)把辦理情況在媒體進行公示，希望你能看到一個滿意的處理結(jié)果?！睏罱瘌S回復道。隨后，他還向投訴人表示，生態(tài)環(huán)境問題，不是一朝一夕就能夠搞好的事，要靠全社會長期共同關(guān)心和努力。

“每天接聽的電話，一定要認真記錄，及時整理，每天晚上的工作例會上大家梳理好、討論好，第二天在規(guī)定的時間準時轉(zhuǎn)辦。對于重大的問題線索，涉及的重大生態(tài)環(huán)境問題，督察組予以督辦。”楊金鳶說。

放下電話，楊金鳶向在場工作人員細細詢問了電話接線員們的工作情況，工作生活是否有困難等等。楊金鳶表示，生態(tài)環(huán)保督察，是一項嚴肅的政治任務，電話接聽室作為重要的前沿陣地，一定要堅守好，認真對待每一個群眾投訴舉報電話。楊金鳶要求，電話組的同志們一定要保持高度的政治責任感、恪守保密紀律。最后，楊金鳶叮囑大家，一定要注意休息、保護好身體，以飽滿的精神狀態(tài)完成好督察期間的工作任務。